做好接待、处理家长及来客反映的规定

　　为及时妥善解决好家长和来客反映的意见和问题，维护学校的良好形象，特做如下规定：
　　一、 任何人接待家长及来客和听取家长、来客反映时都要做到热情、认真，不管任何原因不得与家长及来客发生争吵。
　　二、家长及来客反映的问题属于自己的职责范围的应积极帮助处理，不得以工作忙为由推诿、扯皮，一次解决的问题不得让家长及来客跑两次。
　　三、对于无理取闹的家长及来客也要做耐心、细致的工作，必要时至少有两人以上同时与家长及来客谈，做工作无效的可向上一级领导反映；对于干扰学校正常教学秩序的经领导批准，可交学校保卫部门或当地公安部门处理。
　　四、接待家长及来客实行首问负责制，对于家长及来客反映的问题不属于自己的职责范围的，应主动领家长及来客找有关部门或有关领导，不允许以不归我管为由而态度生硬、距人千里。

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